O tym, jak w szczegółach zaplanować komunikację, np. kiedy opublikować oświadczenie firmy (statement) uwzględniając kluczowe komunikaty (key messages) i jakie scenariusze zdarzeń przewidzieć, już w następnych postach.
Stało się… mamy kryzys!
O tym, jak sprawdzić, czy na pewno mamy już do czynienia z kryzysem, pisałam tutaj. Jeśli więc wszystkie znaki na ziemi i na niebie (a przede wszystkim w internecie) wskazują na to, że Wasza firma padła ofiarą kryzysu w mediach, spróbujcie na spokojnie zebrać myśli i zastanowić się, jakie działania podjąć w pierwszej kolejności.
Mówimy tutaj o działaniach związanych z komunikacją do różnych grup otoczenia, których dotknął kryzys lub którzy tym kryzysem mogą być zainteresowani. Świadomie nie wchodzę w działania operacyjne, bo to zależy od specyfiki firmy, branży w której działa i wielu innych czynników, których nie sposób ogólnie wymienić.
Przygotowując się więc do komunikacji w sytuacji kryzysowej, warto zadziałać tak:
