W połowie 2017 r. przeprowadziłam ankietę wśród firm działających w Polsce pod kątem ich przygotowania na ew. sytuację kryzysową w mediach. Wyniki pozytywnie mnie zaskoczyły, choć jeśli chodzi o prewencję (np. szkolenia, symulacje sytuacji kryzysowych), jest jeszcze sporo do zrobienia.

Cel badania:

Celem przeprowadzenia badania ankietowego było pozyskanie wiedzy na temat przygotowania firm działających w Polsce na ewentualną sytuację kryzysową w mediach. Pytania dotyczyły czterech obszarów:

1)     źródeł zagrożeń, bądź ryzyka, które mogą wywołać sytuację kryzysową

2)     procedur komunikacji w sytuacji kryzysowej

3)     szkoleń z komunikacji na wypadek kryzysu

4)     monitoringu mediów, jako jednego z elementów przewidywania zagrożeń i monitorowania publikacji podczas kryzysu.

Wyniki uzyskane na podstawie ankiet:

1)     67% ankietowanych przyznało, że widzi ryzyko sytuacji kryzysowej dla swojej firmy zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz organizacji; najczęściej wskazywane zagrożenia to:

1. jakość produktu (30%)
2. wypadki przy pracy (15%)
3. niezadowolony konsument (11%)
4. negatywne komentarze w mediach społecznościowych (11%)
5. różnego typu awarie (7%)

2)     41% respondentów wysoko oceniło gotowość swojej firmy do stawienia czoła sytuacji kryzysowej, gdyby wydarzyła się jutro rano; bardzo wysoko (pełna gotowość) oceniło przygotowanie na kryzys 15% firm, a bardzo nisko (brak gotowości) – zaledwie 4% pytanych

3)     37% ankietowanych przyznało, że w ich firmach są procedury komunikacji na wypadek sytuacji kryzysowej i są one stale aktualizowane, a 30% zdradziło, że takich procedur w ogóle w firmie nie ma;

4)     67% respondentów uważa, że posiadanie takich procedur w firmie jest bardzo ważne, a tylko 7%, że nieważne

5)     44% ankietowanych potwierdziło, że w firmie jest sztab kryzysowy, gotowy do działania w przypadku wybuchu kryzysu, a 4% przyznało, że nie ma sztabu, ale współpracują z agencją PR, która w razie potrzeby wszystkim się zajmie

6)     w 52% firm nie przeprowadza się szkoleń na wypadek kryzysu, regularnie szkoli się tylko 26%

7)     wśród tych, którzy się szkolą, 22% powiedziało, że ostatnie takie szkolenie odbyło się w minionym półroczu

8)     w 63% firm nigdy nie była przeprowadzana symulacja sytuacji kryzysowej

9)     59% respondentów przyznało, że w ciągu ostatnich trzech lat ich firmom przydarzyła się sytuacja kryzysowa, która wzbudziła zainteresowanie mediów

10)  aż 70% firm z branży ankietowanych przechodziło w ciągu ostatnich 3 lat kryzys i pisały o tym media

11)  63% ankietowanych zadeklarowałoby pełną otwartość i dyspozycyjność dla mediów w sytuacji kryzysowej

12)  aż 81% respondentów przyznało, że media społecznościowe mają bardzo dużą rolę w informowaniu o kryzysach firm w ich branży

13)  41% firm korzysta z monitoringu mediów i te dane są analizowane; 63% firm, które wykupiły tę usługę, monitoruje też media społecznościowe.

Metryczka:

1)     Badanie przeprowadzono na przełomie czerwca i lipca 2017 r. za pomocą ankiety na platformie eBadania.pl. Ankieta obejmowała 16 pytań.

2)     Ankietę wypełniło 27 osób, z czego 70% stanowiły kobiety, a 30% mężczyźni.

3)     Respondenci zajmują wyższe stanowiska w działach komunikacji, marketingu i zarządach spółek.

4)     Najczęściej reprezentowane branże ankietowanych to: FMCG, farmacja, telekomunikacja, IT, ubezpieczenia, motoryzacja, energetyka, TSL, branża odzieżowa, budowlana, chemiczna, a także finanse, eCommerce i Sharing Economy.