bez kategorii

Od tego, jak szybko zostanie powołany Sztab kryzysowy i jakie zdania zostaną przydzielone poszczególnym jego członkom, zależy jak sytuacja zostanie opanowana i zakomunikowana. Trzeba działać szybko, ale z rozwagą, przy ścisłej współpracy wszystkich zaangażowanych osób. Sztab kryzysowy powinien funkcjonować na zasadzie teamu Formuły 1 – każdy wie, co ma robić i stara się to zrobić w optymalnym czasie, maksymalnie dbając o bezpieczeństwo i końcowy wynik.

O tym, jak sprawdzić, czy na pewno mamy już do czynienia z kryzysem, pisałam tutaj. Jeśli więc wszystkie znaki na ziemi i na niebie (a przede wszystkim w internecie) wskazują na to, że Wasza firma padła ofiarą kryzysu w mediach, spróbujcie na spokojnie zebrać myśli i zastanowić się, jakie działania podjąć w pierwszej kolejności.

Jeśli w Twojej firmie lub w jej otoczeniu wydarzyło się coś, co cię bardzo zaniepokoiło, jeśli przeczytał@ś negatywny post o waszej marce, czy usługach, albo gdy pojawiła się w mediach online publikacja o godzącym w wasz wizerunek wydźwięku, sprawdź, czy nie masz do czynienia z początkiem kryzysu.

Dzisiaj konsument może mieć kontakt online z firmą czy marką niemal 24/7. To sprawia, że wymaga on od korporacyjnego świata większego zaangażowania, niż tylko zaspokajania jego potrzeb odnośnie produktów czy usług. Oczekuje też, że firmy będą komunikatywne, transparentne i że poprzez zaangażowanie społeczne będą zmieniać świat na lepsze. Firmy odpowiadają na te potrzeby w różny sposób, mniej lub bardziej sprawnie poruszając się w rzeczywistym i wirtualnym świecie.