Public Relations
„Message house” w komunikacji kryzysowej
Po co tak naprawdę opracowuje się kluczowe komunikaty (ang. key messages) w sytuacji kryzysowej: (1) aby podsumować aktualną sytuację firmy, (2) by były wykorzystywane jako podstawa do komunikacji ze wszystkimi grupami docelowymi – mówimy jednym głosem! (3) aby były na tyle proste i zrozumiałe, co umożliwi ich kopiowanie i przekazywanie dalej – w mediach społecznościowych bezcenne, (4) by je wreszcie na bieżąco aktualizować, w miarę rozwoju sytuacji. A oto jak powinien wyglądać „message house”, czyli zestaw kluczowych komunikatów na potrzeby komunikacji z mediami i innymi interesariuszami
Jak napisać oświadczenie dla mediów w kryzysie
Gdy zdarzy się kryzys, zainteresowane, a już na pewno zaangażowane w niego osoby mają prawo wiedzieć, co się wydarzyło i jak firma zamierza rozwiązać tę sytuację. Podstawowym narzędziem do przekazania tego typu informacji jest oświadczenie firmy (ang. holding statement).
Warto taki wzór oświadczenia przygotować zawczasu, by w tym gorącym okresie był pod ręką, gotowy tylko do aktualizacji - powinien być częścią instrukcji zarządzania komunikacją w sytuacji kryzysowej – tzw. „książki kryzysowej”.
Sztab kryzysowy niczym team Formuły 1
Od tego, jak szybko zostanie powołany Sztab kryzysowy i jakie zdania zostaną przydzielone poszczególnym jego członkom, zależy jak sytuacja zostanie opanowana i zakomunikowana. Trzeba działać szybko, ale z rozwagą, przy ścisłej współpracy wszystkich zaangażowanych osób.
Sztab kryzysowy powinien funkcjonować na zasadzie teamu Formuły 1 – każdy wie, co ma robić i stara się to zrobić w optymalnym czasie, maksymalnie dbając o bezpieczeństwo i końcowy wynik.
Stało się… mamy kryzys!
O tym, jak sprawdzić, czy na pewno mamy już do czynienia z kryzysem, pisałam tutaj. Jeśli więc wszystkie znaki na ziemi i na niebie (a przede wszystkim w internecie) wskazują na to, że Wasza firma padła ofiarą kryzysu w mediach, spróbujcie na spokojnie zebrać myśli i zastanowić się, jakie działania podjąć w pierwszej kolejności.
Negatywna publikacja? Czy to już kryzys?
Jeśli w Twojej firmie lub w jej otoczeniu wydarzyło się coś, co cię bardzo zaniepokoiło, jeśli przeczytał@ś negatywny post o waszej marce, czy usługach, albo gdy pojawiła się w mediach online publikacja o godzącym w wasz wizerunek wydźwięku, sprawdź, czy nie masz do czynienia z początkiem kryzysu.
Współpraca z NGO pozytywnie wpływa na klimat w firmie
Razem z Martyną Żak z Instytutu Fundraisingu przeprowadziłyśmy cykl wywiadów nt. współpracy NGOsów z firmami. Zapytałyśmy naszych znajomych pracujących po obu stronach, żeby uzyskać w miarę pełny obraz. To na co zwracali uwagę, to przede wszystkim trudności w zrozumieniu oczekiwań każdej ze stron, problemy w bieżącej komunikacji, ale też ogromna satysfakcja, gdy współpraca układa się sprawnie i przynosi korzyści.
Pierwszego wywiadu udzieliła mi Edyta Marzec, moja cudowna koleżanka, która przez wiele lat pracowała w banku (tam była odpowiedzialna za współpracę i komunikację z NGOs), a potem wyjechała do Kolumbii, by przejąć koordynację nad wolontariuszami w fundacji Emerging Voices.
Wolontariat korporacyjny na innym kontynencie
Pracując w fundacji Emerging Voices w Kolumbii dostałam raz zapytanie od grupy ze Stanów Zjednoczonych o możliwość zorganizowania programu wolontariackiego dla 16 lekarzy. Zaplanowany przez nich wolontariat miał być nie tylko wakacyjnym wyjazdem, ale też możliwością sprawdzenia swoich umiejętności w innych warunkach, poznania innej kultury. Oto kilka wskazówek, zanim zabierzecie się za planowanie dla siebie, czy dla waszych pracowników tego typu wyjazdu na wolontariat do egzotycznych krajów.
4 powody, dla których warto założyć fundację korporacyjną
Filantropia korporacyjna jest w interesie każdej firmy. Te, które wśród swoich priorytetów mają nie tylko rozwój biznesu, ale też szeroko zakrojone działania CSR, pokazują, że nie działają w próżni, a na ich sukces biznesowy przekłada się środowisko, w którym funkcjonują. Dla większych przedsiębiorstw, które aktywnie prowadzą działania filantropijne, utworzenie fundacji korporacyjnej, która zarządzałaby tego typu inicjatywami, może okazać się dobrą inwestycją.
Jak działania CSR przekładają się na konsumentów?
Często słyszę to pytanie od małych bądź średnich firm, które swoją drogę z CSRem dopiero chcą zacząć. Duże firmy już nie zadają takich pytań, tylko działają, na lokalną, a często także na światową skalę, bo jak powiedział Niall FitzGerald, były prezes Unilevera: społeczna odpowiedzialność biznesu to mocno zarysowana decyzja biznesowa. Nie dlatego, że CSR to miła rzecz do robienia, czy dlatego że duże firmy są do tego zmuszane, ale dlatego, że to się najzwyczajniej biznesowo opłaca.
„Charity” na wakacjach
Coraz więcej biur podróży oferuje w czasie wycieczek do egzotycznych krajów w Ameryce Południowej, Azji, Afryce, odwiedzenie lokalnych społeczności w wioskach, czy specjalnych instytucjach ( np. domy dziecka), celem charytatywnego wsparcia. Uczestnicy jeszcze przed wyjazdem są informowani, że będzie możliwość przekazania darów, czy środków finansowych. Oczywiście decyzja należy do uczestnika. Z reguły każdy coś zabiera. Jeśli ma więcej miejsca w bagażu - to ubrania, przybory szkolne, środki czystości, słodycze, jeśli mniej – wiadomo.
2017 © MB Konsulting
