„Message house” w komunikacji kryzysowej
Po co tak naprawdę opracowuje się kluczowe komunikaty (ang. key messages) w sytuacji kryzysowej: (1) aby podsumować aktualną sytuację firmy, (2) by były wykorzystywane jako podstawa do komunikacji ze wszystkimi grupami docelowymi – mówimy jednym głosem! (3) aby były na tyle proste i zrozumiałe, co umożliwi ich kopiowanie i przekazywanie dalej – w mediach społecznościowych bezcenne, (4) by je wreszcie na bieżąco aktualizować, w miarę rozwoju sytuacji. A oto jak powinien wyglądać „message house”, czyli zestaw kluczowych komunikatów na potrzeby komunikacji z mediami i innymi interesariuszami
Jak napisać oświadczenie dla mediów w kryzysie
Gdy zdarzy się kryzys, zainteresowane, a już na pewno zaangażowane w niego osoby mają prawo wiedzieć, co się wydarzyło i jak firma zamierza rozwiązać tę sytuację. Podstawowym narzędziem do przekazania tego typu informacji jest oświadczenie firmy (ang. holding statement).
Warto taki wzór oświadczenia przygotować zawczasu, by w tym gorącym okresie był pod ręką, gotowy tylko do aktualizacji - powinien być częścią instrukcji zarządzania komunikacją w sytuacji kryzysowej – tzw. „książki kryzysowej”.
Set kryzysowy
Jednym z największych koszmarów prezesów firm, z którymi współpracowałam, była sytuacja, kiedy bladym świtem zaczynają do nich dzwonić dziennikarze dosłownie zewsząd, żądając komentarza, a oni nie mają pojęcia co się wydarzyło w firmie. I nawet jeśli firmę dotknęła jakaś sytuacja kryzysowa (np. wypadek pracownika, skażenie...
Sztab kryzysowy niczym team Formuły 1
Od tego, jak szybko zostanie powołany Sztab kryzysowy i jakie zdania zostaną przydzielone poszczególnym jego członkom, zależy jak sytuacja zostanie opanowana i zakomunikowana. Trzeba działać szybko, ale z rozwagą, przy ścisłej współpracy wszystkich zaangażowanych osób.
Sztab kryzysowy powinien funkcjonować na zasadzie teamu Formuły 1 – każdy wie, co ma robić i stara się to zrobić w optymalnym czasie, maksymalnie dbając o bezpieczeństwo i końcowy wynik.
Stało się… mamy kryzys!
O tym, jak sprawdzić, czy na pewno mamy już do czynienia z kryzysem, pisałam tutaj. Jeśli więc wszystkie znaki na ziemi i na niebie (a przede wszystkim w internecie) wskazują na to, że Wasza firma padła ofiarą kryzysu w mediach, spróbujcie na spokojnie zebrać myśli i zastanowić się, jakie działania podjąć w pierwszej kolejności.
Komunikacja to umiejętność, której można się nauczyć
Kilkanaście lat temu moją karierę zawodową związałam z Public Relations. Praca w agencjach PR umożliwiła mi realizację projektów dla bardzo różnych branż i klientów – od międzynarodowych korporacji, przez średnie polskie firmy i agendy rządowe, po organizacje pożytku publicznego, stowarzyszenia branżowe, a nawet Komisję Europejską. Miałam okazję poznać niezwykłych, inspirujących ludzi, brać udział w wydarzeniach na skalę międzynarodową i lokalną, uczyć się od najlepszych.
Negatywna publikacja? Czy to już kryzys?
Jeśli w Twojej firmie lub w jej otoczeniu wydarzyło się coś, co cię bardzo zaniepokoiło, jeśli przeczytał@ś negatywny post o waszej marce, czy usługach, albo gdy pojawiła się w mediach online publikacja o godzącym w wasz wizerunek wydźwięku, sprawdź, czy nie masz do czynienia z początkiem kryzysu.
Współpraca z NGO pozytywnie wpływa na klimat w firmie
Razem z Martyną Żak z Instytutu Fundraisingu przeprowadziłyśmy cykl wywiadów nt. współpracy NGOsów z firmami. Zapytałyśmy naszych znajomych pracujących po obu stronach, żeby uzyskać w miarę pełny obraz. To na co zwracali uwagę, to przede wszystkim trudności w zrozumieniu oczekiwań każdej ze stron, problemy w bieżącej komunikacji, ale też ogromna satysfakcja, gdy współpraca układa się sprawnie i przynosi korzyści.
Pierwszego wywiadu udzieliła mi Edyta Marzec, moja cudowna koleżanka, która przez wiele lat pracowała w banku (tam była odpowiedzialna za współpracę i komunikację z NGOs), a potem wyjechała do Kolumbii, by przejąć koordynację nad wolontariuszami w fundacji Emerging Voices.
Wolontariat korporacyjny na innym kontynencie
Pracując w fundacji Emerging Voices w Kolumbii dostałam raz zapytanie od grupy ze Stanów Zjednoczonych o możliwość zorganizowania programu wolontariackiego dla 16 lekarzy. Zaplanowany przez nich wolontariat miał być nie tylko wakacyjnym wyjazdem, ale też możliwością sprawdzenia swoich umiejętności w innych warunkach, poznania innej kultury. Oto kilka wskazówek, zanim zabierzecie się za planowanie dla siebie, czy dla waszych pracowników tego typu wyjazdu na wolontariat do egzotycznych krajów.
4 powody, dla których warto założyć fundację korporacyjną
Filantropia korporacyjna jest w interesie każdej firmy. Te, które wśród swoich priorytetów mają nie tylko rozwój biznesu, ale też szeroko zakrojone działania CSR, pokazują, że nie działają w próżni, a na ich sukces biznesowy przekłada się środowisko, w którym funkcjonują. Dla większych przedsiębiorstw, które aktywnie prowadzą działania filantropijne, utworzenie fundacji korporacyjnej, która zarządzałaby tego typu inicjatywami, może okazać się dobrą inwestycją.
2017 © MB Konsulting
