Szkolenie z komunikacji kryzysowej
Tematyka szkolenia
- czasem warto zadać sobie pytanie, czy to już kryzys, czy jeszcze sytuacja trudna – na szkoleniu wyjaśnię co jest, a co nie jest sytuacją kryzysową i wspólnie przeanalizujemy „słynne kryzysy” z kraju i ze świata;
- wspólnie weźmiemy pod lupę Waszą firmę/organizację i zastanowimy się, jakie obszary kryzysowe mogą Was dotyczyć – wylistujemy je, aby dalej pracować nad tymi najbardziej prawdopodobnymi;
- przejdziemy krok po kroku przez kryzys, czyli wspólnie nim zarządzimy – ustalimy strategię działania, przedyskutujemy możliwe scenariusze zdarzeń, ustalimy skład sztabu kryzysowego i wyznaczymy rzecznika; na koniec podsumujemy efektywność obranej strategii, czyli czy udało nam się z kryzysu wyjść z twarzą;
- z mediami w kryzysie – to kolejne ważne zagadnienie, bo to dzięki nim, czy raczej przez nie, Wasza firma może stać się nagle „popularna”; podpowiem jak komunikować się z mediami i interesariuszami – co mówić, jak i kiedy;
- oddzielnym tematem będzie monitorowanie i opanowanie kryzysu w mediach społecznościowych – to siła, której nie sposób nie doceniać!
Symulacja sytuacji kryzysowej
Uzupełnieniem szkolenia, a jednocześnie sprawdzeniem wiedzy uczestników, może być zorganizowanie symulacji sytuacji kryzysowej w biurze, fabryce, magazynie, czy innym miejscu zagrożonym kryzysem, wskazanym przez klienta. Symulacja przebiega w kilku etapach:
- wspólnie ustalamy grupę osób, która ma wziąć udział w symulacji – np. członkowie sztabu kryzysowego, rzecznik, prezes firmy, itd.
- przygotowuję jak najbardziej prawdopodobny scenariusz kryzysu – z podziałem na role i ustaleniem stopnia zaangażowania uczestników
- przeprowadzam symulację w oznaczonym dniu i czasie – po stronie mojej agencji uczestniczy zawsze kilka osób, część z nich odgrywa role animatorów, część neutralizuje wywołane sytuacje, aby nie dopuścić do ew. niepokojów czy spekulacji ze strony niewtajemniczonych w cały plan a zaangażowanych w symulację pracowników
- wyznaczeni przeze mnie obserwatorzy monitorują całą sytuację – na podstawie ich obserwacji powstanie raport po symulacji z rekomendacjami obszarów do poprawy (jeśli takowe się pojawią)
- wyraźne zamknięcie symulacji – ogłoszenie zakończenia działań.
Do tej pory przeprowadziłam wraz z moimi zespołami konsultantów symulacje: w fabryce produktów spożywczych; w biurze firmy, którą czekała restrukturyzacja związana z zamknięciem fabryki; w biurze i przylegającej do biura fabryce kosmetyków przed czekającą firmę modernizacją (konieczność redukcji zatrudnienia). Uczestnicy przyznawali, że nie zdawali sobie sprawy z wielości wątków, chaosu informacyjnego, niepokojów i np. udziału osób z zewnątrz (interesariuszy), z którymi musieli się zmierzyć i to w tak krótkim czasie. Z uwagi na poufność tych projektów niestety nie mogę pochwalić się referencjami…
Korzyści ze szkolenia kryzysowego
- uczestnicy poszerzą swoje możliwości w ocenie, czy mają już do czynienia z sytuacją kryzysową
- uświadomią sobie mocne i słabe ogniwa w swojej firmie/organizacji w kontekście zapobiegania potencjalnym kryzysom
- dowiedzą się, z jakich faz składa się zarządzanie kryzysem, by na tej podstawie umieć podjąć decyzję co do strategii działania, opracować scenariusze rozwoju sytuacji kryzysowej i wdrożyć ustalony plan komunikacji
- poznają i przećwiczą techniki komunikacji w kryzysie z mediami i interesariuszami, aby wiedzieć co, jak i kiedy komunikować
- poznają też mechanizmy, jakie rządzą kryzysami w mediach społecznościowych po to, aby umieć je monitorować i przeciwdziałać rozprzestrzenianiu się negatywnych informacji
Czas trwania szkolenia i logistyka
- szkolenie zamknięte, dopasowane programem do potrzeb klienta
- jednodniowe, z wykorzystaniem takich metod jak: burza mózgów, analiza studium przypadków, dyskusja, praca w grupach, role play
- organizacja szkolenia w siedzibie firmy lub wynajęcie sali z zapleczem cateringowym poza firmą
- na życzenie – organizacja jednodniowej symulacji sytuacji kryzysowej w miejscu wskazanym przez klienta
