Nowa sytuacja związana z pandemią zaskoczyła wszystkich bez wyjątku graczy rynkowych. Prawdopodobnie nikt nigdy nie zastanawiał się, co w takiej sytuacji można zrobić, bo nikt nigdy nie spodziewał się takiego kryzysu.

Wszyscy zostaliśmy zmuszeni do natychmiastowego dostosowania się do nowych warunków rynkowych, które nadal się zmieniają w miarę rozwoju zagrożenia.

Co będzie za kilka miesięcy?

2019 rok nie różnił się bardzo od poprzednich lat w kwestii sytuacji kryzysowych, które przytrafiały się różnym firmom, markom, instytucjom czy znanym osobom. Ja chciałam przypomnieć te kryzysy marek, które odnosiły się do ekologii i środowiska. Było ich w ub. roku kilka i warto je myślę przypomnieć „ku przestrodze”.

Farmacja należy do tych branż przemysłu, które charakteryzują się wysokim prawdopodobieństwem kryzysu wizerunkowego. Z racji dostarczania produktu, który ma wpływ na zdrowie i życie ludzi, jest stale poddawana ocenom, testom, kolejnym regulacjom.

Wielu sytuacjom kryzysowym można by zapobiec, gdybyśmy odpowiednio wcześniej zauważyli ich źródła lub symptomy. To drugie słowo ma tu swoje podwójne uzasadnienie. Rozwiązanie zagadki na końcu :). Biorąc pierwszą lepszą z brzegu sytuację kryzysową, o której było głośno w mediach, dowiadujemy się, że była ona konsekwencją jakiegoś zdarzenia lub serii zdarzeń, których firma/marka wcześniej nie dostrzegła lub zbagatelizowała. Przekształcenie tego zdarzenia w realny, zagrażający reputacji i wizerunkowi firmy kryzys był już tylko kwestią czasu.

Wróciłam pamięcią do publikacji z 2018 r., których negatywnymi bohaterami były marki i osoby reprezentujące firmy oraz organizacje czy kampanie społeczne. Wybrałam siedem sytuacji kryzysowych, które odbiły się szerokim echem zarówno w mediach tradycyjnych, jak i społecznościowych. Czego te kryzysy dotyczyły i jakie obszary okazały się dla firm najbardziej kryzysogenne?  

Jeśli firmę dotknie kryzys, to działania, które podejmą zarządzający tą sytuacją w ciągu najbliższych 24 godzin, będą miały ogromne znacznie dla dalszego rozwoju wydarzeń. Dlatego im szybciej rozpoczniemy komunikację z mediami i innymi interesariuszami firmy, tym lepiej. Dostarczanie im wartościowych informacji, regularnie, w miarę rozwoju sytuacji, jest kluczowe dla wygaszania kryzysu i rozpoczęcia działań przywracających dobre imię firmy, czy marki. O czym jednak warto przy tych działaniach pamiętać? Oto 6 rad, które pomogą uniknąć przekształcenia kryzysu wizerunkowego w katastrofę.

Media społecznościowe zmieniły WSZYSTKO. Teraz każdy wyposażony w komórkę może być świadkiem sytuacji kryzysowej i reporterem w jednej osobie. Zdjęcia i filmiki z wydarzenia ukazują się w mediach społecznościowych natychmiast, są komentowane, kopiowane, udostępniane dalej. Czy w takiej sytuacji media nadal będą oczekiwały na oświadczenie firmy, czy konferencję prasową, żeby dowiedzieć się, co się wydarzyło?

Jeśli chcesz w ramach swojego urlopu wyjechać na wolontariat zagranicę i zastanawiasz się, jak tego wolontariatu szukać, jaką organizację wybrać, jak sprawdzić, czy faktycznie te projekty, których opis i zdjęcia widzisz na ekranie monitora będą tym, czego oczekujesz, to postaram się na te pytania odpowiedzieć. W tym i w kolejnych artykułach podzielę się z Tobą moimi doświadczeniami z pracy wolontariuszki w Ameryce Południowej i w Azji – jak wybierałam organizacje, na rzecz których pracowałam i jak się przygotowywałam do samego wyjazdu.

W połowie 2017 r. przeprowadziłam ankietę wśród firm działających w Polsce pod kątem ich przygotowania na ew. sytuację kryzysową w mediach. Wyniki pozytywnie mnie zaskoczyły, choć jeśli chodzi o prewencję (np. szkolenia, symulacje sytuacji kryzysowych), jest jeszcze sporo do zrobienia. Oto rezultaty badania.

W ostatnich miesiącach było kilka spektakularnych kryzysów związanych z markami produktów. Wystarczyła nieprzemyślana reklama, która pojawiła się w mediach społecznościowych (na profilu marki na FB, czy na Instagramie) lub wpis niezadowolonego konsumenta i negatywne komentarze rozlewały się po internecie niczym tsunami.